Усунення проблем
Troubleshooting
Немає дозволу на камеруCamera permission denied
Відкрийте Android Settings → Apps → DeQR UA → Permissions → Camera і дозвольте камеру. Камера використовується лише для сканування, яке запускає користувач.
Open Android Settings → Apps → DeQR UA → Permissions → Camera and allow camera access. The camera is used only for user-initiated scanning.
QR-код не розпізнаноQR not recognized
Перевірте освітлення, фокус, чистоту об’єктива та щоб QR-код повністю поміщався в кадрі. Якщо можливо, спробуйте імпортувати чітке зображення.
Check lighting, focus, lens clarity, and whether the full QR code is visible in the frame. If possible, try importing a clear image.
Не працює імпорт зображенняImage import not working
Спробуйте інше зображення, оновіть системні компоненти Android або використайте системний Photo Picker. Не надсилайте нам скриншот із реальними документними даними.
Try another image, update Android system components, or use the system Photo Picker. Do not send us a screenshot containing real document data.
Непідтримуваний формат QRUnsupported QR format
DeQR UA підтримує лише технічно сумісні формати. Точний сирий ввід можна відкрити після попередження для розпізнаного, непідтримуваного або невдалого результату, але лише коли маскування імені, дати народження та РНОКПП вимкнено.
DeQR UA supports only technically compatible formats. Exact raw input can be opened after a warning for recognized, unsupported, or failed results, but only while masking of name, date of birth, and RNOKPP is off.
Не вдається імпортувати сертифікатCertificate import not working
Використайте один публічний X.509 end-entity сертифікат у форматі DER або один PEM-блок CERTIFICATE. Приватні ключі, PKCS#12/PFX/P12, PKCS#7, CA-сертифікати, bundles і файли понад ліміт відхиляються. Не надсилайте файл сертифіката електронною поштою: його X.509-поля можуть містити персональні дані.
Use one public X.509 end-entity certificate as DER or one PEM CERTIFICATE block. Private keys, PKCS#12/PFX/P12, PKCS#7, CA certificates, bundles, and over-limit files are rejected. Do not email the certificate file: its X.509 fields may contain personal data.
Вилучення або відновлення тестового сертифікатаRemove or restore the test certificate
Відкрийте Налаштування → Сертифікати перевірки. Можна вилучити будь-який активний сертифікат, залишити сховище порожнім або явно відновити самопідписаний тестовий сертифікат DeQR UA. Він не є сертифікатом Резерв+ або доказом офіційної довіри.
Open Settings → Verification certificates. You can remove any active certificate, leave the store empty, or explicitly restore the self-signed DeQR UA test certificate. It is not a Reserve+ certificate or evidence of official trust.
Як очистити локальні даніHow to clear local app data
Відкрийте Android Settings → Apps → DeQR UA → Storage → Clear storage / Clear data або видаліть застосунок.
Open Android Settings → Apps → DeQR UA → Storage → Clear storage / Clear data, or uninstall the app.
Як безпечно повідомити про вразливістьHow to report a vulnerability safely
Напишіть на security@deqrua.com. Опишіть кроки, версію та очікуваний вплив. Використовуйте синтетичні або відредаговані приклади.
Email security@deqrua.com. Describe steps, version, and expected impact. Use synthetic or redacted examples.
